高端旅遊顧問就像寫劇本-私享旅遊創辦人陳泓佐
Irwin 的私享旅遊哲學
在頂級旅行的世界裡，真正困難的不是安排機票與訂房，而是如何將「顧客的期望」轉化為「自己的專業」。私享旅遊創辦人陳泓佐（Irwin）把自己比喻成編劇：先確立主角，再掌握節奏，挑選場景，最後在恰到好處的瞬間點亮一個回憶點。這樣的比喻聽來浪漫，背後卻是他在全球頂級酒店第一線打滾多年後，所淬煉出的服務哲學，讓顧客體驗成為情緒價值，讓記憶留存心底。
大學主修酒店管理的Irwin，畢業後進入四季酒店體系，與世界各地的旅人面對面。私享旅遊共同創辦人David 則在法國長大，輾轉於半島、瑞吉酒店等品牌磨練。兩人都曾在大溪地的工作，成為日後創業的關鍵靈感。「我們在第一線看見亞洲市場的痛點，客人花了高昂房價，卻沒得到對的體驗。不是酒店不好，而是出發前沒有人幫他們把需求對焦。」於是，兩人決定在2019年創立「私享旅遊」，把旅遊顧問的角色正式搬進台灣高端市場。
從四季到半島，從巴黎到大溪地，Irwin 與共同創辦人 David 的職涯足跡遍布
全球頂級酒店，也為創立「私享旅遊」打下深厚底蘊，將顧問角色正式帶進台
灣高端市場。
與世界接軌的語言
創立僅一年，私享旅遊便受邀加入美國起家的Virtuoso聯盟，這個已成立三十五年的高端旅遊網絡，門檻極高，在台灣數千家旅行社中，僅少數旅行社能被邀請，「它看重的不只是規模，而是創辦人的專業底蘊與服務的精緻度。」Irwin 解釋。藉由這個平台，他與團隊得以與全球各大酒店的總經理直接交流，第一手掌握新開幕與服務邏輯。「當我們需要替客人爭取額外服務或例外待遇時，就能更快到位，因為對方知道我們是同一個語言圈的人。」
Irwin強調，私享旅遊能在國際市場被記住，靠的不是規模，而是團隊「說得懂酒店語」。創業之前，他與David都曾在頂級酒店體系工作多年，第一線接觸顧客，懂得顧客需求，以及酒店人才懂的語言，也與許多總經理保持長期交情。這不僅是人脈，更是一種溝通倫理，他不靠施壓解題，而是用專業與同理，把酒店夥伴拉到同一陣線。「見面三分情不是老話，而是真實的底氣。因為一旦有了信任，當客人需要例外安排時，他們真的會願意全力幫忙。」
創立僅一年便受邀加入全球頂級旅遊聯盟 Virtuoso，背後是一線實務經驗與專
業的累積。
五年成長 從平台到會員制
疫情讓世界停下腳步，卻也給了私享旅遊打底的機會。他們趁勢推出線上預訂平台，免費會員就能像歐美高端旅行社體系一樣，享有房型升等、早餐與館內抵用金等禮遇，並保留直接與酒店結帳、彈性取消的便利。
隨著市場復甦，近年他們再推出付費會員，服務重心從「禮遇」延伸至「人」。年費八千元的會員可獲得專屬顧問的酒店建議與AI價格追蹤，有客人僅一趟日本旅程就省下近十萬元；而年費三萬六的高端會員，則鎖定一年旅遊超過二、三十天的旅人，享有兩次完整行程規劃，以及寶格麗、LVMH 旗下酒店等私密活動的邀請權。如今，付費會員的留存率極高，顯示市場對這份專業的需求。
從房型升等到專屬顧問，再到頂級酒店高端私密活動的邀請權，私享旅遊的服務
逐步進化，讓會員制成為打造深度旅行體驗的關鍵。圖為羅馬寶格麗酒店。
客製化的核心 先對焦再堆疊
Irwin常用飛機的艙等來比喻客製化的邏輯：「商務艙有商務艙的服務，頭等艙與私人飛機也各有清楚的定位，一分錢一分貨。許多人帶著商務艙的預算，卻期待私人飛機的自由與極致體驗，我們的服務，就是把這份『期望』與『可行』之間對焦，然後堆疊出最合適的旅程。」
他因此把客製化旅程形容為「寫劇本」。先辨認「主角」是求婚的戀人，還是三代同堂裡最該被照顧的長輩？再來是掌握「節奏」，有人偏愛慢拍，就該搭配懂得留白的導遊；有人講究效率，就要選擇快節奏的安排。接著是「場景」，哪些空間能創造情感的高光時刻？最後才是「回憶點」，未必昂貴，卻必須被記得。Irwin分享一個溫暖的小巧思，他曾替一對結婚二十五週年的夫妻，與酒店協調安排入住「25 號房」。當客人推開房門，看到房號時驚喜不已，並傳訊息向他致謝。這種看似微小的設計，比任何昂貴安排都更能打動人心。
他也舉例近期的一個案例，團隊為一個大型家族在宮古島的瑰麗酒店規劃中秋烤肉。這家酒店從未在海上別墅辦過烤肉，安全與動線都是挑戰。團隊在短短一個月內協調採購美式烤爐、媒合當地食材與人員，甚至安排卡拉OK與用餐動線設計，最終與酒店攜手完成一場專屬於他們的「海上別墅烤肉夜」。儘管單晚房價近五十萬元，但對客人而言，價值遠不止於此。最後，他們決定未來每年中秋都要「回來過節」，令人感動！
Irwin 親自登陸南極，從旅人的角度重新感受現場，唯有親身體驗過，才能在行程
設計中抓住關鍵細節，讓每一次客製化旅程都更貼近期待。
頂級旅遊與醫美的共通語言
Irwin 認為高端旅遊與醫美療程有許多共同之處。醫美有術前評估、療程設計與術後回訪，旅遊也有對應的三個環節：包括：出發前的行前諮詢，就像術前評估，必須確認季節與目的是否匹配；若冬天硬要去沖繩玩水必然失望，但若改以打高爾夫為重點，反倒舒適宜人。療程設計則像行程設計，需要釐清修復期與工作檔期，就像安排行程節奏；而術後回訪就像旅後追蹤，透過回饋來調整下一趟安排，讓體驗不斷進化。「專業的價值，」Irwin 認真地說，「就是在客人開口說『我想要』之前，先幫他們釐清什麼才真正適合。」無論旅程或療程，這才是真正能為高端客戶帶來滿意體驗的核心原則。
在 Irwin 看來，頂級旅遊與醫美療程的本質並無二致，都需要從需求評估、客製
化細節設計，讓專業成為體驗背後最無形卻關鍵的價值。圖為和皮膚專科林亮辰
醫師合影。
2026頂級旅遊三大趨勢
Irwin也觀察2026年的高端旅遊趨勢，第一是「定點久住」：在一個城市停得更久，不追景點清單，轉而走進市場、用當地食材，把時間花在生活感而非標誌性打卡。
第二是「獨旅回潮」：不一定單身，更多是高壓工作者的自我復位，他舉例：「有顧客在威尼斯上船巡遊，結束後又加碼兩週，只因工作30年，終於在旅行中找到單純生活的節奏。」
第三是「多代同堂」：租一棟別墅、包船同行，甚至到大溪地為結婚五十週年重溫誓言，也就是國外說的「Renew Vows」！Irwin用一個主題將家人凝聚起來，同時又替每個世代保留各自的小行程，既可以相聚留下美好回憶，又可以各自行動滿足不同世代所需。
「定點久住」「獨旅回潮」「多代同堂」，Irwin 觀察的 2026 高端旅遊三大趨勢，
正重新定義頂級旅行的價值與樣貌。圖為科莫湖文華東方酒店。
深耕客群 走長遠的路
選客這件事，他也毫不遮掩。真正適合被深度服務的，是那些願意把家庭年收入至少兩成以上投入旅遊的顧客。談到深根市場，Irwin認為與其花力氣做社群來追逐新名單，他更相信把眼前的客人顧好，，口碑自然會傳遞到第二代、第三代。「孩子從小住過頂級酒店，很難再回頭。他們只會渴望更好的體驗。品牌的成長，不是短期衝刺，而是建立在長期信任與耕耘之上。」
未來，他並不急著擴張版圖，而是繼續「走深」。透過會員制度把知識與資源沉澱下來，用專業與敏捷回應每一次細節的召喚。至於旅行本身，Irwin 的定義始終簡單：「客製化不是把行程塞滿，而是把你最在意的事，放進最對的時刻。其餘交給我們。到了現場，你只要專心享受。」
Irwin笑著說，其實旅行從來不只是路途的移動，而是心靈的累積。「我們的工作，是讓一趟旅程成為某個人生命中的亮點。」這亮點可能是一個房號的驚喜、一場別墅裡的烤肉，或是一個三代同堂共度的節日。私享旅遊所要守護的，不只是客人當下的體驗，而是能隨著時間發酵、在記憶裡閃耀的情感價值。旅行會結束，但故事會留下，這正是 Irwin和他的團隊最珍惜的，也是他們願意一次次用心，與顧客共寫美好回憶的理由。
私享旅遊珍視的，是那些會留在記憶深處、隨時間愈發動人的片刻。圖為曼谷奈
樂安縵酒店。
私享旅遊創辦人陳泓佐：「客製化不是把行程塞滿，而是把你最在意的事，放進最對的時刻。」